Les services hôteliers au cœur des bureaux

HAVEAGOODAY

Dirigée par Xavier Chouraqui Servière, Haveagooday redéfinit l'immobilier tertiaire en intégrant des services hôteliers de qualité dans les immeubles de bureau. Avec un portefeuille client impressionnant et une présence croissante dans les grandes villes, Haveagooday se positionne comme un partenaire de confiance pour améliorer les espaces de travail. Grâce à son approche centrée sur l'utilisateur et à son engagement envers l'innovation, elle offre des solutions personnalisées pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client, tout en proposant une expérience de qualité et en favorisant le bien-être au travail.

NAAMA

Sous la direction de Corinne Colson Lafon, Naama s'engage à accompagner la transformation des usages et services aux espaces de travail. Au cœur de sa mission, elle s'engage à offrir une expérience de travail exceptionnelle à ses clients à travers des lieux uniques, responsables et favorisant l'épanouissement professionnel de chacun, et le respect de la planète. Dans ce contexte où les entreprises doivent s'adapter aux mutations du monde du travail, Naama se distingue par son approche novatrice en matière de gestion de solutions sur-mesure pour l'hospitality dans les entreprises ou pour les espaces de coworking élégamment conçus.

En quoi votre approche se distingue-t-elle des services hôteliers traditionnels et quels avantages en résultent pour les entreprises et leurs employés ?

Depuis notre création, l'approche Haveagooday de l'Hospitality en entreprise est simple et se distingue par l'intégration de nouveaux services à destination des collaborateurs afin qu'ils aiment venir sur leur lieu de travail.

Contrairement aux services hôteliers traditionnels qui se concentrent principalement sur l'hébergement, notre offre  englobe une expérience complète qui va de la réception, à la gestion des espaces communs (tels que les salles de réunion, les espaces dédiés au coworking, les salles de sports...), l'organisation d'animations pour favoriser les liens entre les collaborateurs en passant par la gestion du bar qui est travaillé comme un espace de vie et de discussion.

Nos services sont conçus pour renforcer la culture et les valeurs de chaque entreprise et la cohésion d'équipes, en offrant des expériences et des moments de qualité pour les interactions professionnelles et sociales.

En réduisant le temps consacré à des tâches annexes grâce à nos services tels que la gestion des salles de réunion, F&B, ou encore via notre conciergerie, les collaborateurs peuvent se concentrer sur leur cœur de métier, ce qui augmente la productivité tout en améliorant leur équilibre de vie professionnelle et personnelle. Les animations permettent également de créer des liens avec leurs proches lorsque qu'un tournoi de PS5 a lieu par exemple ou qu'ils vont participer au 10KM de Paris, le tout organisé par l'Happiness manager. 

Nous offrons des solutions sur-mesure qui s'adaptent aux besoins spécifiques de chaque entreprise, que ce soit pour un accompagnement quotidien ou des événements ponctuels. Nous disons souvent que nous gérons les services de ces entreprises à la "Mama Shelter" ou "Four Seasons" en fonction que nos clients soient Adidas, Malakoff Humanis ou un cabinet d'avocat International.

En proposant une expérience de qualité et des services distinctifs à leurs collaborateurs, nous aidons les entreprises à améliorer leur image de marque.

En somme, Haveagooday utilise l'environnement de travail réalisé par les architectes en des espaces de vie où il fait bon travailler, ce qui se traduit par un avantage de fidélisation et concurrentiel significatif pour nos clients.

Pouvez-vous donner quelques exemples de services ou d'installations que vous proposez pour améliorer l'expérience des utilisateurs dans les bureaux ?

Chez Haveagooday, nous mettons des Happiness manager (en marque blanche) à disposition de chaque entreprise et upgradons les services existants en visant à enrichir le quotidien des collaborateurs au sein de leur environnement de travail. Pour cela, nous proposons un accueil personnalisé à chaque collaborateur et comme à l'hôtel, un numéro et un APP uniques pour répondre à toutes les questions. Le rôle des Hospitality manager est d'être le chef d'orchestre de tous les services en sachant confier et suivre les tâches aux personnes responsables dans l'immeuble. Nous préparons, gérons et accueillons également les collaborateurs ou les clients dans leurs espaces de réunion modulables pouvant se transformer en salles de conférences ou d'événements. Nous gérons les espaces lounges et coworking qui sont des zones de travail stimulantes pour les moments de collaboration et d'innovation. 

On peut retrouver des espaces bien-être et sport avec des installations telles que des salles de sport, des studios de yoga, des espaces de méditation et des salles de sieste pour favoriser la santé physique et mentale des employés. Le tout réservable par la réception ou l'APP de l'immeuble. Nous proposons des cafés de qualité avec des baristas professionnels et des offres de restauration avec des partenaires sur place ou en room services pour les réunions et les événements. Des services de conciergerie viennent compléter cette offre avec des prestations permettant de faciliter la vie quotidienne, allant de la prise en charge du pressing à la gestion des services de proximité pour les collaborateurs et clients. Enfin, nous avons mis en place des programmes d'Engagement des Employés avec des initiatives RSE telles que des ateliers de DIY, de développement professionnel, des activités et des événements communautaires.

Chacun de ces services est conçu pour non seulement répondre aux besoins pratiques des employés mais aussi pour enrichir leur expérience de travail, les aidant à se sentir valorisés et soutenus dans leur environnement professionnel. Le but étant, que le collaborateur se sente aussi bien sur son lieu de travail que chez soi.

Quelles sont les étapes de votre démarche et quels défis pouvez-vous rencontrer dans la création d'une expérience hôtelière dans un environnement de bureau ?

La création d'une expérience hôtelière s'articule autour de plusieurs étapes clés. Tout d'abord, l'analyse des besoins et la consultation. Comme pour le métier d'aménagement/ architecture d'intérieur, nous commençons par une évaluation approfondie des besoins (Design services) et des attentes de l'entreprise cliente. Ceci peut impliquer, si cela n'a pas été réalisé en amont, des entretiens avec la direction, des enquêtes auprès des collaborateurs, et l'analyse de l'utilisation de l'espace existant.

Sur la base de cette analyse, nous élaborons un plan sur-mesure qui intègre nos services d'Hospitality pour améliorer l'expérience de bureau. Cela inclut le choix des services à offrir en priorité, et la programmation des événements.

L'étape suivante est la mise en œuvre du plan, qui comprend le déploiement de services et la formation des Happiness Manager aux spécificités du client. Comme expliqué plus haut, chaque client souhaite un type de service à son image (une société d'event et une marque de luxe souhaitent des approches différentes) même si le service et le but reste similaire.

Enfin, nous évaluons régulièrement l'impact de nos services par des sondages et adoptons l'offre en fonction des retours des collaborateurs-utilisateurs et des évolutions des besoins de l'entreprise.

Quant aux défis, ils peuvent être variés. L'harmonisation des services d'Hospitality avec le fonctionnement quotidien de l'entreprise peut être complexe, surtout en matière de logistique et de coordination ou de travaux de réaménagement. Chaque entreprise a une culture et des typologies de collaborateurs différents avec des besoins spécifiques (Direction en particulier) ce qui demande une forte capacité d'adaptation et de personnalisation de la part de nos équipes. Il faut également assurer une qualité constante au fur et à mesure que les services évoluent et que le nombre d'utilisateurs augmente. Depuis sa création, Havegooday a su fidéliser tous ses clients.

Selon vous, quels sont les principaux avantages/ intérêts pour une entreprise d'intégrer des services hôteliers dans son expérience collaborateur ?

Aujourd'hui, toutes les entreprises recherchent la même chose : s'assurer que leurs collaborateurs aient envie de venir et revenir au bureau pour créer des moments de rencontre. Le fait d'avoir des services dits "hôteliers", cela magnifie l'expérience utilisateur où le collaborateur a accès à tous les services présents sur place et donc de se sentir écouté. Il se retrouve comme dans la vie de tous les jours, où l'expérience semble similaire à celle de se rendre dans un bel endroit, que ce soit dans des bureaux, des restaurants, des bars, des hôtels.

C'est un intérêt important pour une entreprise d'avoir des services hôteliers car cela est devenu une obligation. Les collaborateurs recherchent des lieux qui ont une âme et dont le lieu et les services sont le reflet de l'image de l'entreprise.

Quels services proposés sont particulièrement adoptés et appréciés par vos clients ? En quoi consistent-ils et comment pourriez-vous expliquer leur succès auprès des entreprises et leurs salariés ?

En France, le premier service essentiel c'est tout ce qui est lié à la restauration. Selon les questionnaires de besoins, la restauration contemporaine est beaucoup demandée notamment celle avec plusieurs types de restauration possibles comme avec des spécialités italiennes, du végétarien... Une restauration disponible en plusieurs formats et plus étalée dans la journée. On retrouve également une forte tendance : les personnes qui souhaitent travailler dans des endroits où ils peuvent manger et travailler en même temps. La multiplicité et la diversité de l'offre sont les moteurs de recherches principaux dans la restauration.

La deuxième chose pour laquelle les personnes ont une vraie attente, c'est d'avoir un espace d'accueils vivants. L'arrivée dans l'immeuble doit être un espace de services et d'accueils vivants. C'est-à-dire qu'on ne veut plus d'hôtesses derrière le comptoir mais on veut se sentir accueilli physiquement, entendu et avoir un accès à une offre de services de facilitation de la vie au bureau. Certains parleront de conciergerie, mais on veut que cet espace qui était avant froid, inodore et insipide, devienne un espace tampon entre la vie de dehors et la vie de l'entreprise. Au-delà d'avoir un accueil humain, souriant et proactif, c'est un espace de mini service où l'on peut s'arrêter pour travailler. Par exemple, on peut retrouver les flexcafés, des bureaux partagés, des salles de réunion et autres. C'est un réel service. 

Le troisième service, c'est la facilité d'avoir accès à des services liés au sport et au bien être, c'est-à-dire, des espaces avec des cours de Pilates, des cours collectifs, des rendez-vous avec des spécialistes médicaux. Ce service est un vrai pilier au sein des entreprises et prend beaucoup d'ampleur au fil des années, d'autant plus depuis que les entreprises se sont rendu compte que le bien-être de leurs salariés au sens physique était essentiel à leurs performances et leur productivité.

Le dernier est la proposition d'une offre d'animation. Aujourd'hui, on recherche plus qu'un simple afterwork. On va plutôt opter pour des présentations d'artisans, des offres de mobilités douces qui rentrent dans l'air du temps avec des considérations de RSE, des conférences... Les animations participent activement à la vie de l'immeuble. Les services hôteliers sont nombreux et s'organisent en deux familles : les services utiles (l'accueil, les salles de réunion, le bien-être) et les services qui ont du sens, qui nous permettent d'apprendre des choses.

Comment envisagez-vous l'évolution des services hôteliers au cœur des bureaux ?

Je pense que le mot "service hôtelier" n'est pas le plus adapté car la famille de métiers de l'hôtellerie est très différente de celle des bureaux. Il faudrait plutôt parler de "posture hôtelière". C'est un mix d'attitude humaine très tourné sur les problématiques des personnes, le dynamisme, le sourire et la productivité, qui s'occupe au quotidien de l'expérience collaborateur et qui amène à être polyvalent. Elle devient une tendance majeure et apporte un certain nombre de services en fonction de l'entreprise, qui va transformer l'espace d'accueil en un espace de vie, comme le lobby d'un grand hôtel par exemple.