Réinventer l'aménagement des bureaux : la seconde vie du mobilier professionnel

NOTRE RECHERCHE SUR-MESURE DE MOBILIER UPCYCLÉ

Manon

LE PROJET SPARTNER

Pour aménager ses bureaux à Lyon, l'agence Spartner a fait appel à FOR ME LAB pour intégrer des solutions mobilier de seconde main et ainsi relever un défi alliant fonctionnalité et éco-responsabilité.

L’ensemble du projet s’est construit autour du mobilier professionnel de seconde main reconditionné : bureaux, assises et rangements ont trouvé leur place dans les espaces.

Un choix qui s’inscrit dans la volonté de Spartner de réduire son empreinte carbone tout en aménageant des bureaux en cohérence avec leur stratégie RSE et en respectant leur budget. Le résultat ? Un aménagement à la fois durable et parfaitement adapté aux besoins de l’agence, et une collaboration inspirante qui s'est étendue à un second projet d'aménagement de leurs espaces à Paris.

Quels sont les avantages d'intégrer du mobilier de seconde main pour les entreprises en termes de fonctionnalité et de durabilité ?

Un meuble de seconde main coûte en moyenne 2 fois moins cher que son équivalent en neuf. Cela permet donc d’offrir à ses salariés, à moindre coût, des meubles haut de gamme qui allient design et ergonomie. Par exemple, nous proposons beaucoup de sièges de travail de la marque Herman Miller (dont nous sommes l’unique reconditionneur officiel en France). La seconde main permet à nos clients d’acquérir ces sièges à la pointe de l’ergonomie, et dont le design sophistiqué a été récompensé par de nombreux prix. Enfin, l’impact environnemental du choix de la seconde main est énorme : cela permet de réduire les émissions CO2 d’un aménagement d’environ 80%. Pour résumer, se meubler en reconditionné c’est faire un choix à la fois économique, ergonomique et écologique. 

Quels sont les critères à prendre en compte lors de la sélection de mobilier d'occasion pour s'assurer de sa qualité et durabilité ? Quel est le processus lorsque vous reconditionnez du mobilier dans vos ateliers ?

Nous sommes très exigeants dans la sélection des meubles que nous rachetons en vue de les rénover et les revendre. Le premier critère est la qualité initiale du meuble. Nous sélectionnons des meubles qui sont solides et durables dans le temps, en nous appuyant à la fois sur notre expertise du mobilier et en nous renseignant sur la garantie initiale proposée par le fabricant. Par exemple, nous rachetons les yeux fermés des meubles USM Haller, Vitra, Steelcase, et Herman Miller dont nous savons qu’ils sont garantis pendant au moins 8 ans, gage de la confiance du fabricant en la qualité de son produit.

Le deuxième critère, très lié au premier, est la réparabilité du meuble. Nous choisissons des produits dont les pièces détachées sont disponibles chez les fabricants, et peuvent ainsi être remis en excellent état grâce à des pièces parfaitement adaptées au modèle. Enfin, le côté esthétique est évidemment pris en compte. Nous sélectionnons du mobilier au style intemporel, afin qu’il puisse convenir au plus grand nombre.

Une fois les meubles d’occasion achetés, ils sont rénovés dans notre atelier situé à Antony (92). Nous inspectons les produits en vérifiant à la fois l’esthétique et la fonctionnalité. Sur les sièges ergonomiques, le mécanisme est testé et réparé si besoin avec des pièces fabricant. Sur certains modèles phare comme le siège Aeron, nous repeignons le piétement avec la peinture du fabricant également. Des pièces, comme les accoudoirs par exemple, peuvent être remplacées si elles sont abîmées. Sur les autres catégories de produits, comme les bureaux, des retouches peintures peuvent être effectuées et la visserie est vérifiée. 

L’ensemble des produits est ensuite nettoyé, avec un passage notamment à la vapeur pour tout ce qui est en tissu afin de nettoyer en profondeur.

L’objectif, c’est qu’en sortant de notre atelier, les meubles soient dans un état de fonctionnement similaire à du neuf, et qu’à 1 mètre de distance on ne fasse pas la différence entre reconditionné et neuf. Nos meubles sont ensuite garantis pendant 2 ans, et sous garantie de rachat pendant 5 ans?

Quel est le processus de revalorisation du mobilier ? Comment intégrez-vous les besoins des clients ?

La partie revalorisation est vraiment le cœur de métier de Redesk. Quand nous sommes arrivés dans cette filière, nous avons décidé de créer une application qui permet d'obtenir des détails précis sur les produits pour mieux les valoriser et surtout savoir ce que nous vendons à nos clients. Il suffit de prendre en photo les défauts des produits et de renseigner un maximum d'informations dans l'application, comme les réglages des accoudoirs pour un fauteuil de bureau, la marque, le modèle, etc. 

Sur cette base, nous traitons les données pour reconnaître les produits et obtenir les informations manquantes. Ensuite, nous mettons en valeur les produits sur notre boutique en ligne et dans nos présentations. Cette partie revalorisation représente une grande partie de notre métier.

Ensuite, il y a la partie reconditionnement. Cela inclut le nettoyage du mobilier. Pour cela, nous apprenons les bonnes pratiques aux côtés d'experts. Par exemple, nous utilisons des mélanges de grand-mère à base de vinaigre et de sodium pour enlever les tâches, comme celles sur les coussins. Dans certains cas complexes, nous pouvons également faire appel à des partenaires (pour un vérin cassé par exemple).

Concernant les demandes des clients, la principale contrainte est le stock. Cependant, nous essayons toujours de proposer des alternatives en fonction de ce que nous avons, pour que le client soit satisfait.

Nous avons un premier appel avec les clients pour comprendre leurs besoins, le délai, le budget... Nous leur demandons des moodboards ou des photos de produits qui les intéressent, et à partir de là, nous faisons des propositions en fonction de notre stock.

Pour les projets importants, nous pouvons également collaborer avec d'autres partenaires pour proposer une réponse plus complète. C'est aussi là l'intérêt de notre application de revalorisation. Nos partenaires n'ayant pas les mêmes processus que nous, cela permet aussi d'intégrer leur seconde main. Lorsque nous recevons du mobilier d'un partenaire, nous le vérifions en amont ou nous envoyons quelqu'un sur place le jour de l'installation pour vérifier l'état et réagir immédiatement. L'objectif est de les intégrer au maximum dans notre chaîne.

Quels défis rencontrez-vous pour revaloriser le mobilier ? Quelles perspectives avez-vous pour l'avenir du mobilier reconditionné ?

Nous avons un enjeu énorme car c'est un marché où les premiers arrivants dans les années 80 ont fixé des prix relativement bas pour le mobilier de seconde main. C'est super car cela rend l'achat intéressant. Le problème, c'est que nos cibles sont majoritairement des acheteurs de seconde main parce que c'est moins cher. Nous ne savions pas cela au départ. Ceux qui ont de plus gros budgets et souhaitent de l'éco-conçu ont des attentes de qualité similaires à celles qu'ils auraient pour du mobilier neuf. 

Nous devons donc bien faire la préparation en amont pour éviter les problèmes de SAV et éviter toute déception des clients concernant l'état du mobilier. Par exemple, pour la disponibilité, lorsque les clients mettent trois mois à se décider, deux fois sur trois, le mobilier n'est plus disponible. Cela crée une grande déception pour les clients, donc il faut les préparer en amont. C'est un grand défi pour nous de sourcer les pièces, notamment pour des projets de plus de 100 postes.

Nénanmoins, il est plus intéressant pour nous de revaloriser un grand nombre de postes de travail car cela représente des réductions de coûts énormes. C'est un travail colossal mais toujours très intéressant, tant pour le rachat que pour la vente. C'est cependant relativement difficile à trouver car le marché est assez opaque. Beaucoup de gens jettent leur mobilier parce qu'ils ne connaissent pas nos solutions. C'est aussi un défi de faire connaitre ces alternatives au plus grand nombre. 

Le marché du mobilier reconditionné est énorme et complètement sous-exploité en France. Aujourd'hui, il y a moins de 300 millions d'euros par an de mobilier de bureau de seconde main qui est vendu, alors que le potentiel est beaucoup plus élevé. Je pense que ce marché peut exploser, mais il faut mettre en place un service rigoureux et efficace. La disponibilité est l'un des plus grands critères, et il faut réussir à maintenir des prix attractifs, car les clients viennent souvent nous voir en premier lieu pour le prix.